Общи условия

1. Доставчик и контакти

Услугите се предоставят от „АВТОИМПОРТ БГ“ ООД, ЕИК 203763394, ДДС номер BG203763394, със седалище и адрес на управление: България, гр. Перник 2300, ул. „Младен Стоянов“, бл. 14, вх. А, ап. 14, телефон 0890 402 004, имейл [email protected], наричано по-долу „Доставчик“.

2. Предмет на услугата

AutoImportBG предоставя консултация, подбор, проверка на налична информация и съдействие при покупка, транспорт и внос на употребявани автомобили от Германия и други европейски държави. Целта е да се намали рискът и клиентът да вземе информирано решение.

Освен ако изрично не е посочено друго в конкретна оферта или договор, Доставчикът не е продавач на автомобила. Договорът за покупка на автомобила се сключва между клиента и съответния продавач.

3. Услуги

3.1. Консултация

Консултацията е самостоятелна услуга на цена 25 € с включен ДДС и включва анализ и насока по конкретен случай. При последващ избор на пакет неговата обявена цена се заплаща отделно. За новите поръчки по тази версия на Общите условия не се издава код за приспадане на цената на Консултацията.

Тази промяна не отнема права по вече сключени договори. Правата на персонален код, възникнали по предходната версия на Общите условия, и валидните стари кодове се обслужват при първоначално приложимите условия, включително срока, еднократното използване и последиците при отказ или възстановяване на сумата.

3.2. „Сам си избрах кола“

Услугата е на цена 350 € с включен ДДС и е предназначена за клиент с вече избран автомобил. Обхватът може да включва комуникация с продавача, преглед на наличните документи, съдействие по сделката и съдействие за контакт и обмен на информация с независим превозвач. Транспортът се договаря и заплаща отделно и директно от клиента към превозвача. Ориентировъчният срок е 7–14 дни и зависи от местоположението, готовността на продавача, превозвача и други трети лица.

3.3. „Подбор и проверка“

Услугата е на цена 750 € с включен ДДС. В срок до 30 календарни дни Доставчикът изпраща до 5 предложения, съобразени със заявените критерии, бюджета и наличните пазарни оферти. „Предложение“ означава конкретен автомобил, подбран след първоначален преглед на достъпната информация.

3.4. „Подбор с многоточков оглед“

Услугата е на цена 1 300 € с включен ДДС и включва подбор до 5 предложения за срок до 30 календарни дни и един структуриран многоточков оглед на избран автомобил. Огледът се извършва по собствена методика и се документира чрез специализирано приложение. Обхватът включва достъпните за проверка елементи на купето, ходовата част, двигателя, трансмисията, интериора и оборудването, както и VIN, идентификатори, документи и налична история. Клиентът получава структуриран опис на установеното състояние, подкрепен със снимки и видео. Огледът се извършва без разглобяване и отразява видимото и проверимото при условията и достъпа към момента. Цената включва един оглед на избрания автомобил и вътрешните разходи на AutoImportBG по организацията и извършването му. За този обхват не се начислява отделна такса.

4. Поръчка, сключване на договора и начало на изпълнението

Услугите на AutoImportBG се поръчват единствено чрез съответната страница за поръчка и плащане на autoimportbg.com. Запитване или разговор по имейл, телефон, социална мрежа или друг канал за комуникация не представлява поръчка и не сключва договор за услуга.

За онлайн поръчка клиентът трябва да влезе в съществуващ потребителски профил или да създаде профил при приключване на поръчката. Поръчка като гост не се допуска. Връзката за задаване на парола се изпраща на имейл адреса, използван при създаването на профила.

Преди изпращане на поръчката клиентът може да прегледа и поправи въведените данни и вижда избраната услуга, нейния обхват, крайната цена с включен ДДС, приложимия начин на плащане и настоящите Общи условия. Бутонът за завършване на поръчката ясно указва, че поръчката поражда задължение за плащане.

Договорът се сключва в момента, в който след успешно потвърждаване на плащането от платежния доставчик електронната система регистрира поръчката като платена и предостави номер на поръчка. При непотвърдено, отказано или неуспешно плащане договор не се сключва и услугата не се активира.

Преди завършване на поръчката клиентът приема Общите условия чрез отделно, непредварително маркирано поле. Когато желае изпълнението да започне преди изтичането на 14-дневния срок за отказ, клиентът чрез отделно, непредварително маркирано действие заявява това изрично искане и потвърждава, че разбира, че след пълното изпълнение на услугата ще загуби правото си на отказ при предвидените от закона условия.

След сключването на договора услугата се активира и изпълнението започва без последващо потвърждение или одобрение по преценка на Доставчика. Липсващи критерии, документи или информация не отлагат сключването на договора, но могат да спрат приложимия срок за изпълнение съгласно раздел 5.

Без неоправдано забавяне електронната система изпраща на предоставения от клиента имейл адрес потвърждение на поръчката, данните за услугата и цената, приложимата версия на Общите условия, информацията за правото на отказ и записаното изрично искане и потвърждение за незабавно начало на изпълнението. Това съобщение е потвърждение на вече приетата електронна поръчка, а не допълнително условие за сключване на договора.

Договорът може да бъде сключен на български или английски език според избраната езикова версия на поръчката. Приложимите Общи условия са достъпни за съхраняване и възпроизвеждане чрез функциите за печат или запазване на страницата.

5. Срокове и спиране на срока

Посочените срокове започват да текат от активирането на услугата. Срокът може да бъде спрян за времето, през което Доставчикът очаква необходима информация, решение или документ от клиента, продавача или друго трето лице. Клиентът се уведомява писмено, когато това има съществено значение за изпълнението.

6. Критерии и предложения

Клиентът предоставя точни критерии, реалистичен бюджет и информация за допустимите компромиси. Доставчикът не гарантира, че в срока ще се появи автомобил, който отговаря едновременно на всички критерии, нито че клиентът задължително ще сключи сделка.

Бюджетът се счита за реалистичен, когато съответства на обичайните пазарни цени за търсения модел, възраст, пробег, оборудване и състояние към периода на услугата. Доставчикът не гарантира намирането на автомобил на цена под пазарните нива или на предварително желана от клиента цена. Когато избраната услуга го включва, Доставчикът може да води преговори с продавача от името на клиента, но не гарантира намаление или приемане на конкретна оферта от продавача.

Изразът „до 5 предложения“ посочва максимален брой за срока. Той не е обещание за минимален брой, когато на пазара липсват подходящи и разумно проверими оферти. Не се изпраща предложение само за да бъде запълнена бройка.

7. Проверки и ограничения

Проверките се основават на достъпната към момента информация: обява, VIN данни, сервизна история, документи, комуникация с продавача, оглед и/или диагностика според избраната услуга.

Не може да се гарантира откриването на всеки скрит или бъдещ дефект, нито достоверността на информация, умишлено укрита или подправена от продавач или трето лице. Доставчикът посочва известните ограничения и неизвестни. Крайното решение за покупка се взема от клиента.

8. Задължения на страните

8.1. Доставчикът се задължава:

• да посочи ясно преди поръчката какво е включено в избраната услуга и да работи в рамките на договорения обхват;
• да разграничава наличните факти, предположенията и неизвестните;
• да посочва и получава предварително одобрение за приложими външни разходи, които не са включени в пакетната цена;
• да поддържа проследима писмена комуникация по съществените решения.

8.2. Клиентът се задължава:

• да предостави верни данни, критерии и реалистичен бюджет;
• да отговаря в разумен срок на уточняващи въпроси;
• да преглежда своевременно изпратените предложения и лично да вземе крайното решение за покупка;
• да поддържа активна банкова сметка, от която може да извърши необходимия превод, и да заплати цената на автомобила директно на идентифицирания продавач;
• да не извършва плащане към продавач, превозвач или друго трето лице без ясно основание и получател;
• да заплати предварително одобрените външни разходи, когато са приложими.

9. Цени и плащане

Цената на всяка услуга на AutoImportBG се показва преди поръчката. Цените за потребители са крайни и включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Публикуваната цена на пакета покрива само описания за него обхват.

Цената на автомобила не е включена в таксата за услугата и се заплаща от клиента директно на продавача. Транспортът е отделна услуга на независим превозвач, избран и заплатен директно от клиента; AutoImportBG може единствено да съдейства за контакт, организация и обмен на информация. Всеки друг приложим външен разход извън пакетната цена се посочва отделно и се поема само след предварително одобрение от клиента.

10. Право на отказ при договор от разстояние

Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото потребителско законодателство, той има право да се откаже от договора от разстояние без посочване на причина в срок от 14 календарни дни, считано от датата на сключването му.

Правото на отказ се упражнява чрез примерния формуляр по-долу или чрез друго недвусмислено изявление, изпратено преди изтичането на срока на [email protected] или до адреса на управление на Доставчика. Използването на формуляра не е задължително. Срокът е спазен, когато изявлението е изпратено преди изтичането му. Тежестта за доказване на своевременното изпращане е на потребителя.

Когато по изрично искане на потребителя изпълнението е започнало през срока за отказ и потребителят впоследствие се откаже от договора, той дължи сума, пропорционална на действително предоставеното до момента, в който Доставчикът е уведомен за отказа, спрямо пълния договорен обхват и общата договорена цена. Ако общата цена е прекомерно висока, пропорционалната сума се определя въз основа на пазарната стойност на действително предоставеното. За вътрешни разходи, пътуване или организационни действия не се начислява отделна такса извън тази пропорционална част.

Потребителят не дължи сума за изпълнение през срока за отказ, когато Доставчикът не е предоставил задължителната информация за правото на отказ и дължимата пропорционална сума или когато потребителят не е направил валидно изрично искане изпълнението да започне през този срок.

Когато задължителната информация за правото на отказ не е предоставена, срокът за отказ се удължава съгласно закона до една година и 14 дни от сключването на договора. Ако информацията бъде предоставена в рамките на една година, потребителят разполага с 14 дни от получаването ѝ.

Правото на отказ се губи след пълното изпълнение на услугата само когато изпълнението е започнало с предварително изрично искане на потребителя, той е потвърдил, че разбира последицата, и е получил потвърждение на договора и записаното си съгласие на траен носител.

„Пълно изпълнение“ означава извършване на целия договорен обхват на услугата, а не само получаване на плащане, издаване на код, започване на комуникация или организиране на среща. Когато договорените действия са изпълнени надлежно, пълното изпълнение не зависи от гарантирано намиране или покупка на автомобил, постигане на намаление на цена или друг конкретен резултат.

Доставчикът възстановява подлежащата на възстановяване сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомен за отказа, чрез същото платежно средство, използвано за първоначалното плащане, освен ако потребителят изрично се е съгласил с друг начин, без допълнителни разходи за него. Когато е приложимо, от платената сума се приспада единствено законосъобразно дължимата пропорционална сума.

Правото на отказ е отделно от правата на потребителя при несъответствие или неизпълнение на услугата.

Примерен формуляр за отказ

11. Прекратяване и възстановяване на суми

Когато валидно изявление за отказ е получено преди да е започнало изпълнението, платената цена на услугата се възстановява изцяло.

Когато изпълнението е започнало през срока за отказ въз основа на валидно изрично искане на потребителя, Доставчикът има право единствено на пропорционалната част от общата договорена цена, съответстваща на обективно установимата и документирана част от услугата, предоставена до получаването на отказа. Остатъкът се възстановява по реда и в срока на раздел 10.

Анализът, комуникацията, прегледът на документи, подборът, подготовката и извършеният в рамките на пакета оглед могат да бъдат отчетени при определяне на степента на изпълнение. Вътрешните разходи на AutoImportBG, включително организацията и пътуването, не представляват отделна услуга или допълнителна такса.

Договорите и плащанията към независим транспортен партньор се уреждат отделно между клиента и съответния превозвач и не са част от сумата, платена за услугата на AutoImportBG.

След пълното изпълнение възстановяване не се дължи само когато са изпълнени всички законови условия за загубване на правото на отказ. Извън правото на отказ договорът може да бъде прекратен по взаимно съгласие, при съществено неизпълнение или на друго предвидено от закона основание.

Този раздел не ограничава правата на потребителя при несъответствие на услугата, рекламация, разваляне на договора или обезщетение, когато съответните законови предпоставки са налице.

12. Транспорт и външни доставчици

Транспортът на автомобила се извършва от независим външен транспортен партньор, избран и заплатен от клиента. AutoImportBG може да съдейства с организацията и комуникацията, но не е превозвач и не е страна по договора за транспорт. Сроковете и правилата на транспортния партньор се прилагат отделно. Огледът и проверката в рамките на услугата AutoImportBG Inspect се извършват от AutoImportBG, а не от външен инспектор.

13. Комуникация и рекламации

Основната комуникация по изпълнението се извършва писмено, за да има яснота и проследимост. Въпроси могат да се отправят на [email protected] или на телефон 0890 402 004.

Потребителят може да предяви рекламация на услуга устно или писмено, включително по имейл, по телефон или на адреса на управление на Доставчика. Рекламацията следва да посочва услугата и номера на поръчката, установеното несъответствие, предпочитания начин за удовлетворяване, размера на претендираната сума, когато е приложимо, и адрес за контакт. Към нея се прилагат приложимите налични документи, на които се основава претенцията.

Доставчикът отговаря за липса на съответствие на услугата, която е съществувала при предоставянето ѝ и се е проявила до две години след предоставянето, при условие че рекламацията е предявена не по-късно от 14 дни от установяването на несъответствието.

При несъответствие потребителят може да поиска услугата да бъде приведена в съответствие с договора. Когато това е невъзможно изцяло или частично, незаконно или би причинило непропорционални разходи, потребителят може да поиска съответно намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на платената сума при условията на закона.

Своевременно предявената рекламация се приема и вписва в регистъра на рекламациите. На потребителя се предоставя потвърждение на траен носител, съдържащо датата, регистрационния номер, вида на услугата и данните за приелото рекламацията лице. Рекламацията се разглежда без неоправдано забавяне и съобразно приложимото законодателство.

Предявяването на рекламация не ограничава правото на отказ по раздел 10 или други права на потребителя по закон.

14. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност. Данните се използват само за обработване на запитването, поръчката, плащането и изпълнението на услугата, освен когато законът изисква друго.

15. Приложимо право и спорове

За договора се прилага българското право. Когато клиентът е потребител, този избор не го лишава от защитата на императивните разпоредби на правото, което би било приложимо при липса на избор. Компетентният съд се определя съгласно приложимите императивни правила на българското право и правото на Европейския съюз. Страните първо търсят доброволно решение. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към компетентна обща помирителна комисия. Информация за извънсъдебното решаване на спорове е достъпна на сайта на КЗП.

16. Промени и приложима версия

За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, която клиентът е приел при нейното извършване. Съществените промени не се прилагат обратно към вече сключени договори, освен когато законът изисква друго.